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安徽省电力客服中心营销大数据研究面向全省运行


  8月27日,国网安徽省电力客户服务中心承建的营销大数据研究项目——客户服务风险识别预警平台面向全省市县供电公司正式运行。这是国网安徽省电力客户服务中心以客户为中心,持续提升精准营销服务水平的创新之举,标志着全省营销大数据创新研究工作迈上新台阶。

  该项目自立项以来,国网安徽省电力客户服务中心始终以客户需求为导向,依托大数据技术,充分利用“互联网+营销服务”思维,深入拓展营销大数据应用深度及广度,实现了工单智能搜索、热点事件分析、投诉专题分析、重复致电分析、热点网格分析、一键报表生成等功能,为全省市、县供电公司客户服务和营销管理工作提供辅助和支撑。

  客户服务风险识别预警平台V1.0版本已于今年6月上线,在六安、合肥、宿州、滁州、芜湖、马、阜阳等7家市级供电公司试运行。试运行期间,国网安徽省电力客户服务中心组建专项运维管理团队,建立客户服务风险识别预警平台微信群,提供及时沟通和交流,为平台的功能优化迭代和全面上线提供技术保障。

  下一步,国网安徽省电力客户服务中心将继续专注全省营销大数据发展及人工智能等“互联网+”营销服务的研究,做好平台的日常运维和功能迭代,支撑全省优质服务工作更好更快发展。(倪妍妍 张甜)

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2018-09-04 12:31

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